Hizmet Kalitesi ve Eğitim Uzmanı/Uzman Yard. / CMC Turkey

  • Van

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz…

CMC Turkey hakkında:

2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.

2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 8000 çalışan ile 31 dilde hizmet vermektedir.

CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.

Genel Nitelikler:

  • Üniversite veya Yüksekokul mezunu,
  • Alanında minimum 1 yıl tecrübe sahibi olmak,
  • İyi derecede Office Programları bilgisine sahip,
  • İnsani ilişkileri güçlü, müşteri odaklı,
  • Takım çalışmasına uyumlu,
  • Analitik düşünme yeteneğine sahip,
  • Analiz ve yorumlama becerileri gelişmiş,
  • Planlama ve organizasyon kabiliyeti yüksek,
  • Öğrenme ve gelişime açık,
  • Kalite ve süreç odaklı çalışabilen,
  • Stres ortamında ve esnek çalışabilen,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş,
  • Teknik operasyonlarda görev almış ( Tercihen otomotiv sektörü ),

Görev Tanımı:

  • Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi ölçümlerini gerçekleştirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimleri ve önerileri operasyon ile paylaşmak,
  • Takım Liderleri tarafından değerlendirilen çağrıları tutarlılık kontrolü amacıyla değerlendirmek,
  • Kalite hedef/gerçekleşmelerini değerlendirmek üzere kurumsal müşterilerle toplantılara katılmak,
  • Eğitim ihtiyaçları tespit edildiğinde operasyon ve İnsan Kaynakları departmanını bilgilendirmek. Gerekli görülmesi halinde eğitim sunumu ve dokümanı temin ederek ve/veya hazırlayarak eğitim vermek. Hatta girmeden bütün Müşteri Temsilcilerinin kalite eğitimlerinin tamamlanmasını sağlamak,
  • Raporlama ve Hedef Bazlı Performans sürecinde kalite puanlarının hesaplamasını yapıp kalite uzmanı ile paylaşmak,

Aday Kriterleri

Tecrübe: En az 1 yıl tecrübeli adaylar
Eğitim Seviyesi: Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun)

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü: Hizmet , Danışmanlık
Departman: Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi
Çalışma Şekli : Sürekli / Tam zamanlı
Pozisyon Seviyesi: Uzman
Personel Sayısı: Belirtilmemiştir
Ülke/Şehir: Van

İlan Kapanma Tarihi

26 Ocak 2022

Başa dön tuşu